Políticas de Privacidad

Información importante sobre las políticas de Privacidad dentro de Flexilab

En Flexilab, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al usar nuestra plataforma y servicios.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
Responsable: Flexilab LLC. Correo de contacto: privacy@flexilab.com. Ubicación: Estados Unidos.
Responsable: Soluciones Flexilab IA SL. Correo de contacto: privacy@flexilab.com. Ubicación: España.

¿Qué datos personales recopilamos?
• Nombre, apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Información de contacto de tus clientes al momento de usar nuestros Agentes
• Mensajes y contenido de conversaciones para fines de análisis o mejora del servicio
• Dirección IP, tipo de navegador, cookies, datos de navegación

¿Con qué finalidad tratamos tus datos?
• Prestar nuestros servicios y funcionalidades del chatbot
• Contactarte por motivos relacionados con el servicio
• Mejorar y personalizar la experiencia de usuario
• Garantizar la seguridad y buen funcionamiento de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales

¿Cuál es la base legal para el tratamiento?
• Tu consentimiento explícito
• La ejecución de un contrato
• Obligaciones legales
• Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios

¿Compartimos tus datos?
Solo compartimos tus datos con:
• Proveedores tecnológicos (como Microsoft Azure) bajo estrictas garantías de confidencialidad y seguridad
• Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido
No vendemos ni alquilamos tu información personal.

¿Dónde almacenamos tus datos?
Los datos se almacenan en servidores seguros de Microsoft Azure, ubicados en la Unión Europea (Irlanda y Países Bajos). Esto garantiza que tus datos se mantengan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer tus derechos de:
• Acceso
• Rectificación
• Supresión (derecho al olvido)
• Portabilidad
• Limitación del tratamiento
• Oposición
Enviando un correo a: privacy@flexilab.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de accesos
• Monitorización activa
• Backups regulares

Cookies
Utilizamos cookies necesarias y de análisis. Puedes configurarlas, aceptarlas o rechazarlas mediante nuestro banner de cookies al ingresar a la plataforma.

Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política para reflejar mejoras o cambios legales. Se notificará cualquier cambio relevante por correo o dentro de la plataforma.